CLIENTE, NECESIDAD, ANÁLISIS Y PROYECTO (GRUPO C)


El proyecto marca el horizonte, hacia donde queremos llegar (hemos de analizar donde estamos y a donde queremos llegar). En un proyecto de empresa innovador confluyen diversas variables, -hasta seis, de las que tres serían fundamentales: cliente, calidad y comunicación- que podemos resumir así:

1º.- El cliente es la parte central: el cliente siempre tiene necesidades que cumplir, él “pone” la necesidad: a partir de ahí es posible el reto, la búsqueda, el avance. Hay que analizar esa necesidad.

2º.- La comunicación: Hay que escuchar al cliente. Escuchar al cliente es saber interpretar y entender lo que el cliente necesita. No podemos pensar en un proyecto de empresa sin un canal de comunicación que relacione a la empresa con cada uno de sus clientes. De manera que la comunicación es el primer modo de intercambio que debemos establecer con los clientes.

3º.- La calidad. Es el método, lo que organiza nuestro status, y conlleva métodos y técnicas de análisis y de planificación.

Complementariamente a las anteriores estarían:

4º.- El estilo de Dirección: El indicador más directo de innovación es el estilo de liderazgo. La forma del liderazgo es decisiva a la hora de definir un espacio innovador y sobre todo, el estilo de dirección condiciona, limita e inhibe el espacio para la innovación.


5º.- Uso de tecnología: Antes de crear un Proyecto hay que crear calidad y usar tecnología: Una organización que dispone de su propio equipo de investigación e innovación tecnológica es cualitativamente muy diferentes de otra que sólo está concentrada en el negocio.

6º.- Finalmente, todo el proceso de interacción entre el cliente y el Proyecto, como definitorio del plan que marca hacia donde queremos llegar, a la satisfacción de las necesidades del cliente, genera conocimiento.