VARIABLES CLAVE HACIA LA INNOVACIÓN

(Síntesis a partir del trabajo de los grupos)

1. CIUDADANO-CLIENTE ------- expresa la NECESIDAD, siempre insatisfecha y se convierte en una oportunidad permanente que nos permite vivir la realidad, de forma humilde y proyectar nuestras capacidades en resolver esas necesidades.
a) Conocer lo que quiere, saber lo que demanda
b) es un faro que ilumina el camino ---- hacia el horizonte estratégico
c) Analizar para comprender, y para saber hacia donde ir

2. FORJAR UN PROYECTO, un horizonte y un sistema de valores. ¿Hacía donde queremos ir? para adelantarnos y saber siempre el sentido de nuestras acciones parciales y cotidianas; y saber como queremos llegar a esos horizontes, con qué valores queremos que se consigan ..... a partir de qué reglas del juego.

a) Objetivos estratégicos - Horizontes ---- Objetivos
b) Reglas del juego: sistema de valores. Recalcar que sea un sistema coherente, no una suma de valores o de reglas

3. EL PROYECTO ha de fomentar la CALIDAD, porque "hacer las cosas bien" es un lugar de encuentro: todos queremos hacer las cosas bien, todas las personas que colaboran con nosotros, nosotros y los otros. Hacer calidad es dar solidez a la organización; y pedir calidad a nuestros colaboradores es siempre no sólo un sistema motivacional, sino una manera de dar energía a nuestro proyecto. Es como un "cemento" organizativo. Además, la calidad, puede sistematizarse de tal forma que se configure un sistema de Conocimiento. Podemos aprender no sólo tácitamente, como dice Nonaka, sino conscientemente, y eso será siempre una buena plataforma para adelantarnos y avanzar y mejorar todos los días un poco más.

4. La variable central de la innovación, junto con la necesidad-cliente es la generación de ESPACIOS DE INTERCOMUNICACIÓN, de colaboración, de cooperación, que nos permite superar las inercias y desarrollar nuevos horizontes y proyectos. Un Sistema de Mejora continua basado en la inter-comunicación, y sobre todo, en "aprender a escuchar" activamente, nos va a conferir una gran cantidad de oportunidades de cara a generar innovación continuamente.

Aquí aparecen por primera vez en el discurso las TRES CES: CLIENTE, CALIDAD Y COMUNICACIÓN, y su complemento, que sería la cuarta: CONOCIMIENTO. La lectura del primer capítulo del libro "Innovación y Gestión del Conocimiento", permitirá reforzar y ampliar estas ideas. Alternativamente, hemos elegido un artículo: "Cliente, Calidad y Proyecto de Empresa" para suplantar el artículo citado.

Esta síntesis se resumió y comentó en la pizarra por el profesor, el día 8 de septiembre por la mañana.